由集团总公司息培根、重庆新东方学校刘丽佳、北斗星培训学校刘畅、合肥新东方学校文明、武汉新东方学校张戈组成的志愿者团队，具有心理学专业背景和高考不同科目培训经验。这次援助还特别邀请了国家首批心理咨询师杨凯铭共同参与。
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5月19日下午2点28分，全国所有地方的汽车、火车和轮船，汽笛长鸣，警报器在全国每一个地方拉响，所有人都安静地站起来，默哀三分钟，几乎每一个人都泪流满面，为了在5.12汶川大地震中死难的几万同胞，举国悲恸，举国哀悼。
5月19日我在杭州，参加新东方每年一度的"梦想之旅"大学生励志演讲，和杭州新东方员工一起默哀完毕后，我决定中止后面一个星期的旅程，取消宁波、上海、苏州、沈阳等地的讲座，让各地所在学校给学生做出道歉和解释。我决定奔赴灾区，慰问新东方成都学校的老师员工，他们中间有些人已经成为志愿者奔赴抗震救灾的前线，同时我自己也想到实地看看能够为灾区做些什么，新东方已经在全国各新东方学校征集老师，准备开赴灾区为孩子的教育服务。成都方面传来消息，政府发出19日到20日强烈余震警告，要求老百姓尽可能不要在家里居住，成千上百的市民走上街头，走向空地，整个成都市陷入恐慌之中，所有商店全部关门，新东方许多人让我无论如何不要在这个时候去成都。
19日晚上，新东方在浙江大学和浙江工业大学的"梦想之旅"讲座由于已经没有办法通知学生，没法取消，只能继续进行，我和王强决定，在讲座之前，为学生朗诵为地震所写的感人诗歌，我们从网上选定了《孩子，快抓紧妈妈的手》、《祖国在上》、《爱的家园》等诗歌进行朗诵。晚上讲座准时开始，灯光变暗，"孩子，快/抓紧妈妈的手/去天堂的路太黑了/妈妈怕你碰了头/快，抓紧妈妈的手/让妈妈陪你走/妈妈，怕/天堂的路太黑/我看不见你的手/自从倒塌的墙把阳光夺走/我再也看不见/你柔情的眸……"朗诵刚一开始，我们的声音就哽咽难续，学生则已经泣不成声。这是我们有史以来最难的朗诵，也是有史以来最难的讲座，在眼泪中，我们和学生一起体会着坚强的味道：死者已逝，生者坚强。
20日上午，买到了去成都的飞机票，成都方面传来消息，大家依然都睡在地震棚里，我们出去采购了两顶野外帐篷。下午3点多，飞机起飞飞往成都。到达成都后一路所到之处，马路两边的空白处到处都是搭的地震棚。地震棚边上停着各种汽车，不乏奔驰和宝马等高级轿车，彻底体现了在地震面前一律平等的状态；每一个生命都在恐惧和不安中等待着那一刻振颤的来临，恨不得大喊一声，要来你就快点来吧！晚上，住在一个朋友提供的临时居住地，有平房也有帐篷。我打开地图，对于地震最严重的汶川、北川、青川一条线和周边地区进行了研究，自认为即使余震很严重，成都也不会有太大的危险，另外即使地震，平房也比较容易冲出来，所以就决定睡到房子里去；有些人和我一样睡在房子里，也有些人睡到了帐篷里，晚上开始下雨，一夜雨声，淅淅沥沥，更加让人心绪不得安宁。早上起来，余震警报解除，大家的感觉开始放松。
21日上午9点到达成都新东方学校，慰问了来到办公室的主管们。为了防止可能产生的余震，新东方没有要求员工们来上班，但在成都学校的安排下，我见到了成都新东方家庭受灾很严重的员工，其中唐艳的故事让我深受感动。唐艳的家乡在受灾最严重的地区之一平武县南坝镇，地震发生后，唐艳打电话家里，怎么也接不通，而她的父母都住在家乡，她心急如焚，立刻坐车赶往家乡，在道路被泥石流阻挡后，一个人不管黑夜，翻过破损的公路、一道道的滑坡，一块块滚落的巨石，完全不顾石头还在往下滚的危险，徒步十几个小时到达家里，眼前出现的是一片废墟。还好父母都没有在地震中遇难，正坐在大雨中看着废墟发呆；拥抱痛哭之后，唐艳坚决要把父母带出险境，结果父亲坚决要留下来照顾唐艳的祖祖（应该是奶奶），死活不走，唐艳只好带着母亲、舅妈、表弟、表妹上路，又徒步了十几个小时，才走出了被地震围困的大山。一个弱女子，面对自然的强悍，爆发出了前所未有的精神力量，面对她湿润的眼睛，我看到的是柔弱后面无比的坚强。
在慰问完新东方的员工和主管后，我和《光明日报》驻成都记者站站长余长安一起奔赴绵阳教育局，去见教育局长王和金和副书记叱利华。见他们的目的是讨论新东方如何有针对性的支援灾区，一是了解一下受灾的学生和学校现在最需要什么，二是讨论新东方在灾后帮助重建一两所学校的事情。见到王局长时看到他满脸疲惫，胡子拉碴，已经连轴转了一个星期，刚坐下几分钟就被人叫走了。坐镇的叱书记给我们介绍了情况，在绵阳地区的学校，尤其是在北川、平武和江油的学校，几乎全部倒闭或震裂，大多数都要推倒重建。当我说到新东方已经组织的200多人的志愿者队伍，希望能够来到灾区协助教育时，得知现在除了高三，学生都集中在一起，还没有复课，所以老师队伍来了没有用武之地，而其他方面的志愿者已经很多，有些志愿者反过来变成了灾区的负担。他们说现在最缺的是学生可以作为临时教室的大帐篷，还有文具和其他学习用品。由于大帐篷紧缺，新东方没有办法弄到，我们唯一能够做的就是给学生送学习用品过来。我当场打电话到成都学校，要求他们在两天内配齐60万元的文具和其他学习用品，并在当天从北京调拨60万元资金进入成都。同时，我们和绵阳教育局达成口头意向，在灾后新东方援建绵阳地区一到两所中小学。从教育局出来后，碰上了四川电视台的记者张剑平，他刚好准备去平武灾区采访，我非常想跟他一起去了解灾情，并且我们准备援建的学校就在受灾最严重的平通、南坝一带；但打听到道路没通，进去了也不知道能够为灾民真正做些什么，怕帮忙不成反成累赘，终于没有成行。晚上返回成都，见到了四川电视台的一些朋友，他们刚好准备第二天去德阳下面的重灾区，实地考察中小学受灾情况，我决定第二天和他们一起深入灾区，了解情况后更有针对性地制定援助方案。成都地震警报已经解除，我当天晚上住回宾馆。
22日上午8点出发，首先到达绵竹的遵道镇，达到遵道中学时，发现教学楼还在，已经出现了无数裂缝，但由于楼没有倒，所以学生没有伤亡。见了校长陈朝禄，听说过新东方，非常热情地接待，介绍情况。他的母亲在这次地震中已经遇难，但他坚持在学校工作。遵道镇有500人左右在地震中失去了生命，极目之处，满眼废墟。遵道中学里由于建成了第一所板房希望小学，已经变成了媒体采访的重点，刚好今天又是遵道中学地震后第一天开课，当我们到达时，学生们正在写"假如我有一盏神灯"的作文，然后唐山来的心理救助人员给孩子们进行了户外心理辅导活动。在那里的短短一个小时，我就碰上了上海东方卫视、四川电视台等多家媒体，还碰上了全国青联的几个人，拉了一车东西来给灾民分发。我们随后继续前往什邡，在通过防疫站后进入真正的重灾区，绕过了很多山体滑波后到达了蓥华中学，蓥华中学五栋楼，其他四栋还在废墟中耸立着，唯独教学楼倒塌了，现在驻扎在校园内的武警战士向我们介绍了当时的情况，很多学生被压得四分五裂，死得十分悲惨。在校园里堆着已经被彻底翻过不止一遍的废墟，这片废墟在吞噬了很多生命之后显得平静而残酷。几位家长以为我们是上面来的干部，把我们团团围住，不断问我们为什么教学楼塌了，而其他楼却没有塌。他们说这栋教学楼原来只是一栋三层楼，本身就已经被认为是不结实的一栋楼，后来学生增多了，又在上面盖上了第四层楼，结果地震时刚摇晃几下就塌了，学生几乎没有跑出来的时间。家长讲述着自己孩子被砸死的事情，有的家庭一下子两个孩子都没有了，他（她）们的眼中已经没有了泪水，表情也变得平静，好像在讲述别人家的故事一样。这个世界是如此的残忍，地震在吞噬了他们孩子的同时，几乎同时吞噬了他们悲伤的权利，因为身边每一个几乎都失去了亲人或孩子，面对这一切，悲痛又有什么用。我们走的时候，问家长们需要什么我们可以给送过来的东西，家长们唯一的一句话就是我们什么都不要，我们要的是公道，告诉我们教学楼为什么会倒掉。离开家长后，全车人的眼泪哗哗地往下掉。
我们继续沿着被损坏的公路向前，路两边老百姓的房子全部被夷为平地，一些帐篷在废墟中孤零零地耸立起来。活着的老百姓脸上出奇地平静，默默地接受着这一切。河谷中，那家泄漏过毒气的化工厂在废墟中依然冒着青烟，空气中有呛人的氨水的味道。老百姓说，因为这座化工厂，村里很多人得了癌症，而村里人每人每年只能得到一点点的污染补偿费，由于经常泄漏有毒气体，周围的树不少都已经死掉，活着的树也变得青黄发蔫。在曾经这么山清水秀的河谷中，一条溪流奔腾而下直到平原，居然开了一家充满污染的巨大化工厂，而且周围还居住着成千上百的老百姓，这家化工厂还能够开到今天。很多解放军战士还在翻着废墟，帮助老百姓寻找物品，或者翻找可能存在的动物尸体，以防止疫情的发生。空气中有漂泊粉和腐臭混合的味道，加上化工厂泄漏出来的味道，使人几乎喘不过气来。不远处一只小狗在欢蹦乱跳，一对燕子在展翅飞翔，好像眼前这一切灾难从来没有发生过。而我们一路看过来，感觉已经开始变得麻木，欲哭无泪了。看着老百姓一无所有，我们开始从口袋里掏钱，可惜几千块钱一会就发没有了，这时候，恨不能拎一麻袋的钱过来不断地发下去。
路边上，国家的救援物资已经逐渐到达，很多人排着队在领帐篷、粮食和被子，部队战士到处忙着整理废墟和消毒。我们吃着自带的干粮，又一路走到了仁和小学、红白中学、红白小学，几乎无一例外都是教学楼倒塌，学生被埋在了里面，一个个年轻的生命就这样走了，一只只书包和一本本书散落在废墟之间，为什么是教学楼，还是教学楼，到底是地震的天灾还是教学楼不结实造成的人祸？心越来越痛，痛得几乎直不起腰来。在红白小学，我从废墟中找出一只只书包，每一只书包都是沉甸甸的分量，他们的主人大部分都已经失去了灿烂的生命，我们把书包集中在一起，能做的就是跪在地上，不愿意再爬起来。这些学校在地震的关键时刻，出现了一批英雄的老师，他们不少人为了挽救学生的生命，最后献出了自己的生命。红白小学二年级语文老师汤鸿最后的姿势定格在这样的画面：她的两只手各拉着一个孩子，身下还护着几个孩子。虽然自己已在瓦砾中丧身，但被她用血肉之躯护住的几个孩子却幸运地活了下来。红白中学的老师张辉兵，死后双手仍直直地指着同一个方向，那是学生逃身的方向。地震发生时，张辉兵正在二楼的讲台上，距离教室门只有一步之远。感觉到地动山摇的那一刻，张老师立即招呼孩子们往外跑，并用双手死死撑开已经晃动变形的门框，当10多个学生奔跑出一楼后，整幢教学楼轰然坍塌。救出了15名学生的张辉兵倒在了他死死撑着的教室门口。面对这些感人的故事，我只想说，我们宁可不要英雄的老师，我们需要震不倒的教学楼。
在残阳如血之后，黑夜来临。我们经过了一道又一道消毒防疫站之后，走出了灾区。我下定决心，新东方一定要在这座大山里，帮助孩子们建起一座再也不会倒塌学校。一路上，我打电话给新东方总裁办公室成员，要求把新东方的捐款由800万增加到1500万之上。
从21日到达绵阳开始，我就要求成都新东方的员工采购灾区学生所需要的学习用品，23日，60万元的学习用品全部采购完毕，分装到四辆卡车上。23日下午，我和成都新东方学校的员工一起，把4卡车的东西分别送到了绵阳和德阳教育局。在德阳教育局，我见到了德阳毛君甫局长。他曾经到过新东方学校，听说我到了四川，立刻想要见我，我在昨天考察了绵竹和什邡之后，和他通电话，给他送物资，并和他一起讨论援建学校的事情。和他一见面，他什么话都不说就给我播放刚刚做完的地震专题片，我的神经再次被专题片中的画面震动得浑身颤抖。毛局长还没有开口，我就表达了新东方希望援建两所灾区学校的意向，结果毛局长说不光要学校，还要新东方的老师，还要我，我问他要我是什么意思，他说要我把新东方的精神带进来，以后很多年，灾区都需要新东方"追求卓越，挑战极限"的精神。随后，我和毛局长一起去了东汽中学高三学生的安置点。在此前的22日晚上，在德阳帮助东汽中学的学生做心理疏导工作的新东方老师古典给我发来信息，希望我给东汽高三的一百多个学生购买一些学习和生活必需品，我们23日早上在成都采购了手电、插线板、笔记本等学生需要的东西，同时购买了投影仪，DVD机、功放音响等教学用品，现在和毛局长、古典一起把东西送给学生。应古典老师的要求，我给学生作了20分钟的讲话，这是我最难讲的一堂课，反复给学生讲的一句话就是"站起来，往前走，勇敢地追求幸福；只有你们幸福了，你们死去的亲人才会在天堂里微笑"。东汽中学900多学生，在这次地震中损失了三分之一。每一个学生几乎都失去了自己的好朋友，还有亲人，但面对学生已经变得坚强的脸庞和脸上出现的微笑，我反复警告自己不许哭，不许让学生感到我的悲伤。离开学校，走进车里，我的眼泪还是没有能够忍得住，无拘无束地流了下来……
妈妈，别哭，我去了天堂
北岸
妈妈，别哭，我去了天堂，
随着地动山摇的一声巨响，
我看见你跌坐在嘈杂的操场，
撕心裂肺的呼喊还在我的耳旁。
妈妈，别哭，我去了天堂，
漫天的星星可都是你的泪光，
黑夜里我不是孤独的流浪，
同学们手牵手嘶哑地歌唱。
妈妈，别哭，我去了天堂，
老师说那边再没有鸟语花香，
所以我恋恋不舍回头张望，
绿水青山却是一片苍凉。
妈妈，别哭，我去了天堂，
只是我舍不下曾经的梦想，
帮我把漂亮的书包好好收藏，
我听见废墟里姐姐的书声朗朗。
妈妈，别哭，我去了天堂，
可惜我等不及看到绿色的军装，
我还想写完老师布置的作业，
留恋着黑板、书本和课堂。
妈妈，别哭，我去了天堂，
不再淘气也不愿让你心伤，
我会牢牢记住你微笑的模样，
来世还要依偎你温暖的胸膛。
妈妈，别哭，我去了天堂，
有灯光生活总就有希望，
睁开眼睛我要看你活得坚强，
你的爱永远把我的路照亮……
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