银行不合理收费一箩筐
来源：上海金融报装潢考究的网点、宽敞明亮的营业厅、笑容可掬的大堂经理、琳琅满目的产品资料……时下，各商业银行都在不断提升窗口服务质量，努力为客户营造良好的服务氛围。
不过，平民百姓与银行打交道，并非最在意环境舒适。归根结底，银行在细微之处的服务是否到位才是关键。如一些金额较小的业务，在某些银行看来可能不值一提。但对于客户，却往往成为“鉴定”银行处事是否在理，甚至是否值得信任的重要因素。
挂失收费不合理杨女士是某股份制银行老客户。前不久，她不慎遗失信用卡，遂致电客服要求挂失，却被告之须支付60元挂失费。杨女士莫名其妙，希望对方给出费用构成。客服却称其他银行收费更贵。杨女士不满，认为60元数额虽小，但却不是这么个理。
点评：虽然该行客服说的不错，相比该行60元挂失费，确实另一家股份制银行收费更高（85元），但是，这不应成为“对付”客户的理由，这名客服人员显然是答非所问。要知道，不管别家银行怎样，既然要收60元挂失费，那么，客户当然要付个明白，不能该行说收多少就多少，银行有义务说明费用的成本构成。
擅自收取信息费张女士是某国有银行忠实用户。前不久她查询卡内余额，无意间发现该行每月从卡里扣3元短信费。经查询，时间从去年12月至今年6月，整整7个月。张女士拨打该行热线咨询，客服称，该服务可能是前期免费赠送，到期才开始收费，并同意3个工作日后退还张女士7个月的短信费用，但之后就没了下文。
点评：事实上，目前确有不少客户与张女士有类似遭遇，纷纷向该行或“3・15消费者维权网”投诉。虽然客服说前期免费赠送，却为何从未告知客户，并经本人同意？相反是先私开业务，再在客户不知情的情况下，以免费到期为由暗扣客户钱款。再者，既然承诺退还不合理收费，却为何不予兑现？算算不过区区21元，这点小钱却很可能令消费者失去对该行的信任，得不偿失。
强制扣除工本费前不久，王先生遇到某股份制银行人员推销信用卡，遂办了一张。但拿卡后未立即开卡。不久，他开始收到该行短信，或接到该行电话，都是催促他尽快开卡消费。王先生十分不满，致电该行信用卡中心要求注销卡片。岂料对方态度强硬，说既然他已签字，银行就不考虑销卡之事。同时，客服通知王先生必须消费，否则自动在信用卡中扣除80元工本费，并影响他在其他银行的信用。
点评：很同情王先生的遭遇。因为，倘客服所言确实代表该行的态度，那么，该行此种行为就属恶劣。一方面，该行很会打“擦边球”，银监会已明确银行不得对未开信用卡收年费，该行就换个花样，针对不开卡客户收取工本费。另一方面，该行客服对于“恐吓”客户显然在行，笃悠悠抛出“80元工本费一旦被强制扣除，就要影响个人信用”，想来，很多“王先生”就是这样被该行“吓”住，乖乖开卡。
上述事例均发生在现实生活中。所谓“己所不欲，勿施于人”，银行作为窗口单位、服务部门，但愿能设身处地替百姓着想，切莫让为民服务成为一句空洞的口号。
行业协会相关负责人表示，商业银行ATM跨行取款收费属于市场调节价，实行市场调节价的服务价格由商业 银行总行依据成本自行制定和调整。
曾经让银行陷入“口诛笔伐”的同城跨行ATM机取款手续费又现涨价风：继农行、建行和中行去年下半年实施同城跨行手续费4元标准后，交行、广发行等部分股份制银行从本月开始也正式上调这一手续费到4元/笔。
Sent to you by 参考消息 via Google Reader:
via 南方周末-热点新闻 by infzm on 7/27/10
银行业协会相关负责人表示，商业银行ATM跨行取款收费属于市场调节价，实行市场调节价的服务价格由商业 银行总行依据成本自行制定和调整。
Things you can do from here:
- Subscribe to 南方周末-热点新闻 using Google Reader
- Get started using Google Reader to easily keep up with all your favorite sites
--
您收到此邮件是因为您订阅了 Google 网上论坛的“参考消息(G4G)”论坛。
要向此网上论坛发帖，请发送电子邮件至 go2group@googlegroups.com。
要取消订阅此网上论坛，请发送电子邮件至 go2group+unsubscribe@googlegroups.com。
若有更多问题，请通过 http://groups.google.com/group/go2group?hl=zh-CN 访问此网上论坛。
--
鹅是一个兵，来自老百姓。鹅不是老大，天才是老大
您无所不谈，鹅也不例外。鹅是参考消息@无所不坛
janadabc.blogspot.com 墙内请用谷歌阅读器订阅。
喜欢推特？请翻墙跟@elaoda，鹅推特推荐用中文！
--
您收到此邮件是因为您订阅了 Google 网上论坛的"参考消息(G4G)"论坛。
要向此网上论坛发帖，请发送电子邮件至 go2group@googlegroups.com。
要取消订阅此网上论坛，请发送电子邮件至 go2group+unsubscribe@googlegroups.com。
若有更多问题，请通过 http://groups.google.com/group/go2group?hl=zh-CN 访问此网上论坛。
没有评论:
发表评论