孙香正与谈万媛为韩国华侨,从小受华语教育,可讲流利国语,两人于1980年代先后移民,在格鲁吉亚州缔结连理。拥有格鲁吉亚理工学院电子工程学位的孙香正,1994到1997年在科技业担任顾问,之后创业成立电子商务公司,成为青年实业家。
2006年两夫妇有孩子后,孙香正有意舍弃出差频繁的科技业,投入餐饮业与家人共同打拚,总部位于格鲁吉亚州的Chick-fil-A名声鼎盛,成为他们的第一选择。
孙香正说,他父母早年经营餐馆,看他们不眠不休工作、牺牲生活质量,一度使他排斥餐饮行业。但有机会与Chick-fil-A高层接触后,被这家引圣经哲理经营的企业感动,且对方提供包括设备、店面赞助,是全美唯一「周日不营业」的连锁快餐店,尊重员工与家人多相处的理念,使他决定加盟。
孙香正说,Chick-fil-A每年收到两万多封加盟申请函,但开放名额只有60余件,审核标准很高,还有连串身家调查,若财务、人品不理想者,均从名单剔除。因此,他和这家以鸡肉汉堡起家的企业,展开长达八个月谈判,接著于亚特兰大(Atlanta)进行五周实务培训,才成为合格加盟者。
1946年起贩售鸡肉汉堡的Chick-fil-A,在东岸拥有高知名度,但在西岸仍处萌芽阶段,全加州只有34家分店,与麦当劳、肯德基、汉堡王等品牌争地盘,得采不同策略。孙香正说,Chick-fil-A不在媒体打广告,改与社区互动争取好感,常办免费送餐的活动笼络人心,近年来成功培养出庞大拥护者。他说,民众上门羞于仅拿免费餐,往往加点饮料或附餐,整体算仍有丰富获利。
据Chick-fil-A年度统计,全美1400家分店每家平均年获利19万元,孙香正说,扣除人事、总部抽成后,收入仍较上班族薪水丰厚,透过经营还获得许多经验。他开店前征员工面试500多人,遴选热情、友善与值得信赖的人很不容易,现在50多位同仁都是好伙伴,培养出深厚感情。该店开在工业市,近华人社区,日班除他与妻子通晓华语,晚班还有两位华人员工驻店,帮助不懂英语的民众点餐。
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