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回國小記（1）遲飛六個半小時的中航的飛機 2008-07-31 10:40:24


七月五日，我們全家一行四人，帶著對國內家人的思念，帶著對奧運即將舉行的美好憧憬和期待，乘limousine來到紐約JFK機場。



我們乘坐的CA981次航班應為4:30PM起飛。我們差不多在當天中午12︰00左右到達機場。當check-in行李時，中國國際
航空公司的服務人員告知飛機將晚點6個半小時。老公和我立即懊悔起來，怎麼出家門之前就沒想到質詢一下兒飛機會否晚點呢？皆因那天實在是晴空萬里，就把
這事給忽略了。因是叫limousine來的機場，也不可能再回家，只好在機場等了。



中國國際航空公司的服務人員給了每人一個相當于10美金的餐卷，只限制在機場樓上的一家中餐廳就餐。那家中餐廳做的中餐質量就跟定外賣
的一些中餐館查不多，有幾位估計是從中國來的又回中國去的乘客異常抱怨，稱"這是打發叫花子呢！"



在機場，百無聊賴，饑腸轆轆，又自己掏錢吃了頓晚餐。晚上10︰00來鐘，中國國際航空公司的服務人員開始組織登機。人們開始騷動和不
安起來。轉機轉火車的人都已趕不上了原來飛機和車次了。人們紛紛尋問如何辦理，如何補償。一些人根據中國國際航空的規定-飛機晚點2（？）個小時以上，
航空公司應作現金補償，要求補償。另外，飛機晚點6個半小時，是因為這架飛機在從中國飛往紐約時，晚起飛6個半小時。那架航班的乘客據說已拿到幾百元人
民幣的現金補償。但是乘客卻沒辦法得到一個明確的答復，只是被告知到達北京後找中國國際航空公司。場面一時混亂起來，其實地面服務人員也很辛苦，多加長
了六個多小時的工作。



我們也想不明白，到底是怎樣規定的，按規定辦不就行了嗎？



最後地面服務人員給打印了一份中英文證明︰

08年7月5日CA982航班由于飛機調配，航班延誤6個半小時起飛（預計）。對此造成的不便，國航深表歉意。紐約航班按排晚餐，未做
現金補償。特此證明。


國航紐約站



有了這份證明，乘客逐漸穩定開始登機。大概登了一半兒人後，又開始騷動爭吵起來。原來證明沒有足夠的拷貝，有人拿到，有人拿不到。上了
飛機的沒拿到證明的人，開始在飛機上跟空姐叫嚷，直到拿到了這個拷貝。



飛機在夜里11︰00左右終于起飛。我想著剛才發生的一幕。飛機因某種原因晚點總可能發生，但是這善後措施和處理怎麼感覺著即不那麼成
熟，不明確，不協調，也不應急呢？真不知道有了突發事件會怎樣。



打這篇文章時，我正拿著航空公司的證明，在跟航空公司聯系。希望一切順利，不要讓我再為此寫篇續文出來。







評論(1) 引用 瀏覽(2002)
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文章評論
作者︰安妮雅座 留言時間︰2008-07-31 15:30:23
CCTV《經濟信息聯播》 　[投稿排行榜] 2004/06/27(09:27:12)

　　很多人都關心，如果自己乘坐的航班延誤了，是不是可以拿到補償，又該拿多少補償？昨天（26日），國家民航總局公布了《航班延誤經濟補償指導意
見》。根據這份意見，今後您在座飛機的時候，如果是因為航空公司自身造成的長時間延誤，您將可能得到相應的經濟補償。

　　這個指導意見主要包括以下內容︰第一，航空公司因自身原因造成航班延誤標準分為兩個，一個是延誤4小時以上、8小時以內；另一個是延誤超過8小時以
上，對于這兩種情況，航空公司要對旅客進行經濟補償；補償方式可以通過現金、購票折扣和返還里程等方式予以兌現；在航班延誤的情況下，為了不再造成新的
延誤，經濟補償一般不在機場現場進行，航空公司可以采用登記、信函等方式進行；機場應該制止旅客在航班延誤後，采取"罷乘"、"佔機"等方式影響航班的
正常飛行。

　　國家民航總局表示，具體補償標準和補償方案由各航空公司自行制定。按照民航總局的計劃，今年國內所有航空公司都將制定並公布《旅客服務承諾》，對航
班延誤給予旅客補償的標準和辦法是其中的主要內容。




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