2012年2月29日星期三

[G4G] 世界新聞網 大爺心態?陸客禮儀待提升

大�心�?�客��待提升
�者�舒�
February 28, 2012 09:06 AM | 6450 次 | 13 13 �� | 21 21 推� | ���朋友 | 打印
月前大�客在香港地�上吃�,引起香港民�批�,小小的��������酵,升���、港��。�隔不久,日前���返回中�大�的一趟美�航 (United Airlines)航班上,上海籍�姓夫�因不�空服��整其行李�放,�度爆粗口「shut up」,最�被�下��,�被五名荷�警�「押送」出��,留下12�的孩子�自�回�。�著中�崛起成�全球第二大���,海外�客�年激增,然而「� �那一套」在海外不被��,公共��摩擦一再升�成群�或公共事件,�大�民�提高��道德素�敲�警�。

大��校一�以「��者不分��」教育�生,然而一出校�,社��被「花�就是大� 、服��就是伺候人的」�念充斥,在母��服�人�呼�喝去,稍有不�便大�斥�,到了海外,�客也�各�服���理所�然,不�小�一分不�,�服�人�大�呼喝者亦不少�。

有���人透露,在一次接�席�,�端茶倒水的服����性道了一��,�被在座其他�客以怪�眼神看待,令他自�言行失�。

� �「大�心�」更是被近年�大�服�行��起的「至尊服�」概念推向�致高度:�2003年�始,中���、海南等航空公司要求空乘提供「蹲式服�」,上 海、北京等沿海地�不少餐�、百�公司、家政服�等行�更�起仿效「日本跪式服�」�潮,要求服�人�跪著��客提供「至尊服�」保母第一次上主人家�要 �膝下跪��「主���」,服��要跪著�食客�菜倒酒,美��要跪著�客人洗�,商�人�要跪著�消�者�鞋,「�客不是上帝,是皇帝」。

�怪有民��,如果�次事件�生在中�民航班�上,最可能出�的�果就是空服����被上�呵斥警告,�勒令其向乘客道歉,�重的甚至就此�掉�碗。

古��「���而知��」,「敬人者,人�敬之」。全世界都已看到中�富起�,然而�客如果不能相�提高��意�,走出��,即便撒再多金元,仍�改�在外界眼中的暴��形象,也�以�得外人�自�心的尊重。

南加本地接待大批�客�的旅��者曾大爆料,部分�客一�炫富,每天��花了多少�、�了多少名牌,一��自助餐吃到吐,或把自助�外��吃�拿,就餐完�後桌上杯�狼藉,酒店房�也是枕�、被子、浴巾�了一地,�服�人��小��是分分吝惜,�消�大手�形成�明�比。

� �如此,美�航在此次拒�事件中的做法也非完全�可指摘。一架�美中航�的��,竟然�有一���中文的��人�,以致�乘客�空服人�起��,只得找� ��地勤充�翻�,反�中�航空公司直�美中航�的班�上,英�不��的��人�恐怕很�找出��,相比之下,美�航的客服�度首先就�意欠奉。

再 者,既然�客需要找翻�才能�空服��通,也可知其英文水平有限,能否充分��到「shut up」�句�所�有侮辱性也是��,空服���因�人「感到受辱」,便祭出「妨害航空安全」的撒手�直至�乘客�逐下�才善�甘休,如此霸道做派未免有公 �私仇、�用��之嫌,�事件的升��有不可推卸的�任。

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