银行不合理收费一箩筐
装潢考究的网点、宽敞明亮的营业厅、笑容可掬的大堂经理、琳琅满目的产品资料……时下,各商业银行都在不断提升窗口服务质量,努力为客户营造良好的服务氛围。
不过,平民百姓与银行打交道,并非最在意环境舒适。归根结底,银行在细微之处的服务是否到位才是关键。如一些金额较小的业务,在某些银行看来可能不值一提。但对于客户,却往往成为“鉴定”银行处事是否在理,甚至是否值得信任的重要因素。
挂失收费不合理杨女士是某股份制银行老客户。前不久,她不慎遗失信用卡,遂致电客服要求挂失,却被告之须支付60元挂失费。杨女士莫名其妙,希望对方给出费用构成。客服却称其他银行收费更贵。杨女士不满,认为60元数额虽小,但却不是这么个理。
点评:虽然该行客服说的不错,相比该行60元挂失费,确实另一家股份制银行收费更高(85元),但是,这不应成为“对付”客户的理由,这名客服人员显然是答非所问。要知道,不管别家银行怎样,既然要收60元挂失费,那么,客户当然要付个明白,不能该行说收多少就多少,银行有义务说明费用的成本构成。
擅自收取信息费张女士是某国有银行忠实用户。前不久她查询卡内余额,无意间发现该行每月从卡里扣3元短信费。经查询,时间从去年12月至今年6月,整整7个月。张女士拨打该行热线咨询,客服称,该服务可能是前期免费赠送,到期才开始收费,并同意3个工作日后退还张女士7个月的短信费用,但之后就没了下文。
点评:事实上,目前确有不少客户与张女士有类似遭遇,纷纷向该行或“3・15消费者维权网”投诉。虽然客服说前期免费赠送,却为何从未告知客户,并经本人同意?相反是先私开业务,再在客户不知情的情况下,以免费到期为由暗扣客户钱款。再者,既然承诺退还不合理收费,却为何不予兑现?算算不过区区21元,这点小钱却很可能令消费者失去对该行的信任,得不偿失。
强制扣除工本费前不久,王先生遇到某股份制银行人员推销信用卡,遂办了一张。但拿卡后未立即开卡。不久,他开始收到该行短信,或接到该行电话,都是催促他尽快开卡消费。王先生十分不满,致电该行信用卡中心要求注销卡片。岂料对方态度强硬,说既然他已签字,银行就不考虑销卡之事。同时,客服通知王先生必须消费,否则自动在信用卡中扣除80元工本费,并影响他在其他银行的信用。
点评:很同情王先生的遭遇。因为,倘客服所言确实代表该行的态度,那么,该行此种行为就属恶劣。一方面,该行很会打“擦边球”,银监会已明确银行不得对未开信用卡收年费,该行就换个花样,针对不开卡客户收取工本费。另一方面,该行客服对于“恐吓”客户显然在行,笃悠悠抛出“80元工本费一旦被强制扣除,就要影响个人信用”,想来,很多“王先生”就是这样被该行“吓”住,乖乖开卡。
上述事例均发生在现实生活中。所谓“己所不欲,勿施于人”,银行作为窗口单位、服务部门,但愿能设身处地替百姓着想,切莫让为民服务成为一句空洞的口号。
行业协会相关负责人表示,商业银行ATM跨行取款收费属于市场调节价,实行市场调节价的服务价格由商业 银行总行依据成本自行制定和调整。
曾经让银行陷入“口诛笔伐”的同城跨行ATM机取款手续费又现涨价风:继农行、建行和中行去年下半年实施同城跨行手续费4元标准后,交行、广发行等部分股份制银行从本月开始也正式上调这一手续费到4元/笔。
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via 南方周末-热点新闻 by infzm on 7/27/10
银行业协会相关负责人表示,商业银行ATM跨行取款收费属于市场调节价,实行市场调节价的服务价格由商业 银行总行依据成本自行制定和调整。
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