2009-06-24 10:35:34 来源: 人民网-人民日报(北京) 跟贴 1374 条 手机看新闻
如果在突发事件和敏感问题上缺席、失语、妄语，甚至想要遏制网上的"众声喧哗"，则既不能缓和事态、化解矛盾，也不符合十七大提出的保障人民知情权、参与权、表达权、监督权的精神。
Sent to you by 参考消息 via Google Reader:
欣闻某官媒会说正常话了
特适尔
据今天（20090623）网易转载自人民网-人民日报报道（http://news.163.com/09/0624/10/5CIM8T3100012Q9L.html）：
人民日报评石首事件:批评政府新闻发布语焉不详
2009-06-24 10:35:34 来源: 人民网-人民日报(北京) 跟贴 1374 条 手机看新闻
如果在突发事件和敏感问题上缺席、失语、妄语，甚至想要遏制网上的"众声喧哗"，则既不能缓和事态、化解矛盾，也不符合十七大提出的保障人民知情权、参与权、表达权、监督权的精神。
—————————————
言论自由为宪法所保证，可是现实往往不如人意。
石首厨师涂远高非正常死亡事件是一个突发事件。地方通过高层动用大量警力对该事件的处理可以说很糟糕。
我曾经在2004年9月16日评论海航甩客事件时谈过危机公关(http://aq246.blog.163.com/blog/static/33762212008919647748/)，用于石首这个事件还没有过时。在处理这场危机时，石首官方的做法有几点糟糕在于：
其一，态度不端正，首先想到的是捂盖子。
危机处理第一重要的是态度，要站在受害者的角度分析问题，以让受害者满意为目标去解决问题。从整个事件看，石首官方采取的是消极被动的态度，其形象当然不可避免地受到伤害，公信力下降到极点。
其二，没有预案也没有迅速制定正确的应急措施。所以，它的事态进一步蔓延，形象损失不断扩大。
我估计，石首官方既未进行危机预测分析，又未在危机发生后制定正确的应急计划，因此手忙脚乱。从报道来看，石首官方在事件的最初三天反映迟钝，好长时间没有人出面解决问题。我们通常喜欢讲，不打无准备之仗，就是说要有办事程序与计划，第一步做什么，第二步做什么。经典步骤有三：第一，态度（我们对发生的一切深表关注）；第二，行动（我们已经/将要采取积极的行动）；第三，承诺（我们将……以防止这种事情再次发生）。
其三，没有交代事件的真相。
由于态度不端正，导致石首官方的说法漏洞较多，给人一种不诚实感。要知道，官员最重要的品质是诚实。官员越想掩盖真相，群众就越是想要了解真相。
其四，没有及时与媒体保持联系。
现在是全球互联网时代，人人都可能是记者，靠官媒"统一思想"（可笑的提法）的想法过时了。你不让媒体及时全面了解事实，媒体有可能发表猜测性与偏激性的报道，这样对形象更不利。
其五，对受害者与群众的对策不妥当。
有利的做法是，迅速与受害者家属及群众接触，冷静地倾听其意见，避免出现为自我辩护的言行，保持与受害者家属的联系，迅速满足其合理要求。
其实，对企业而言，一些有眼光的企业巴不得有危机发生，这正是他们利用的难得机会。英特尔公司前任首席执行官曾说过：一般的企业在危机中消亡，优秀的企业安度危机，只有伟大的企业才能在危机中提升和发展自己。这点也适用于任何官方。
希望大陆的官员，好好学一学公关的理论并认真实践之，保持社会真正和谐而不是靠捂盖子（留下更大隐患）发展。
（20090624星期三）
（www.bullogger.com/blogs/tecel/
或者www.desaigongyuan.org 之tecel）
© 特适尔/TECEL为本人设计并注册的商标。非商业性用途请全文转载并署作者名。商业性用途请与作者联系：aq246@163.com
Things you can do from here:
- Subscribe to 牛博山寨头条 using Google Reader
- Get started using Google Reader to easily keep up with all your favorite sites
您收到此信息是由于您订阅了 Google 论坛"参考消息(G4G)"论坛。
要在此论坛发帖，请发电子邮件到 Go2group@googlegroups.com
要退订此论坛，请发邮件至 Go2group+unsubscribe@googlegroups.com
更多选项，请通过 http://groups.google.com/group/Go2group?hl=zh-CN 访问该论坛
-~----------~----~----~----~------~----~------~--~---
没有评论:
发表评论