2009年6月24日星期三

[G4G] Re: [G2G] 欣闻某党官媒会说正常话了

人民日报评石首事件：老大生气了，后果很严重

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人民日报评石首事件:批评政府新闻发布语焉不详

2009-06-24 10:35:34　来源: 人民网-人民日报(北京)　

如果在突发事件和敏感问题上缺席、失语、妄语，甚至想要遏制网上的“众声喧哗”，则既不能缓和事态、化解矛盾，也不符合十七大提出的保障人民知情权、参与权、表达权、监督权的精神。

作者：陆侠

近日，湖北石首市一名酒店青年厨师的命案，在种种传言的发酵下酿成冲突。与此前发生的一些群体性事件相比，石首的局面更为复杂，但背景似曾相识。

今年两会期间，贵州省委书记石宗源在总结瓮安事件时说，瓮安事件发生之初，网上有许多谣言。但是通过媒体披露事件真相后，群众的质疑得到了回应。坚持信息 透明是迅速平息瓮安事件的最重要原因。他还强调，主要领导干部第一时间到群众中间倾听群众呼声，并借助舆论监督、启动干部问责制，才能平息事态。

石首案的起因同样是一起非正常死亡案，面对诸多疑问，警方的解释未能成功说服死者家属和公众。在长达约80个小时内，一方面是政府的新闻发布语焉不详；一 方面是网友借助非正式媒体发布信息、探寻真相。据不完全统计，在这段时间里，体现政府立场的新闻稿只有3篇；而一网站的贴吧中就出现了近500个相关主 帖，在一些播客(视频分享)网站，出现了不止一段网友用手机拍摄的视频。

石首案再次提醒有关政府部门和领导干部，如何妥善应对当今社会信息传播和意见表达多渠道、互动性的新局面。长期以来，党和政府十分重视传统媒体如报纸、电 视台的新闻宣传和舆论引导，近年来政府上网和党报新闻网站建设也取得长足进步，但要统一思想形成共识，依然还有很多工作要做。

在网络时代，每个人都可能成为信息渠道，都可能成为意见表达的主体。有个形象的比喻，就是每个人面前都有一个麦克风。这对舆论引导提出了更高要求。面对突 发事件，政府和主流新闻媒体仅仅发布信息还不够，还必须迅速了解和把握网上各种新型信息载体的脉搏，迅速回应公众疑问，这需要政府尤其是宣传部门具有快捷 准确的舆情搜集和研判能力。如果在突发事件和敏感问题上缺席、失语、妄语，甚至想要遏制网上的“众声喧哗”，则既不能缓和事态、化解矛盾，也不符合十七大 提出的保障人民知情权、参与权、表达权、监督权的精神。

在互联网、移动通信支撑的社会多元表达平台上，政府发声和舆论引导需要比过去更高更强的能力。在这方面我们有过成功的经验，汶川地震紧急救援时期，政府一 天一场、有时是好几场新闻发布会，主流媒体放开新闻报道，互联网、手机、无线电、卫星通讯等新技术传播媒介也各显神通，保障了灾情和救灾工作的高度透明。 信息开放的结果极大地振奋了民族精神，增强了社会凝聚力，也提高了政府的威望，加深了政府和人民的血肉联系。

信息透明有助于提升政府的公信力，这是汶川经验的启示。在中国社会转型期，面对错综复杂的利益调整，各级政府理应发挥作用，促进社会各阶层意见和利益的均衡表达与顺畅沟通，促进干群之间的对话沟通，随时注意倾听民意、化解矛盾，维护社会稳定和健康发展。 (本文来源：人民日报 ) 郭泰



2009/6/25 参考消息 <go2group@gmail.com>
人民日报评石首事件:批评政府新闻发布语焉不详

2009-06-24 10:35:34　来源: 人民网-人民日报(北京)　跟贴 1374 条 手机看新闻

如果在突发事件和敏感问题上缺席、失语、妄语，甚至想要遏制网上的“众声喧哗”，则既不能缓和事态、化解矛盾，也不符合十七大提出的保障人民知情权、参与权、表达权、监督权的精神。

 
 

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via 牛博山寨头条 by tecel on 6/24/09

欣闻某官媒会说正常话了

特适尔

据今天（20090623）网易转载自人民网-人民日报报道（http://news.163.com/09/0624/10/5CIM8T3100012Q9L.html）：

人民日报评石首事件:批评政府新闻发布语焉不详

2009-06-24 10:35:34　来源: 人民网-人民日报(北京)　跟贴 1374 条 手机看新闻

如果在突发事件和敏感问题上缺席、失语、妄语，甚至想要遏制网上的“众声喧哗”，则既不能缓和事态、化解矛盾，也不符合十七大提出的保障人民知情权、参与权、表达权、监督权的精神。

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言论自由为宪法所保证，可是现实往往不如人意。

石首厨师涂远高非正常死亡事件是一个突发事件。地方通过高层动用大量警力对该事件的处理可以说很糟糕。

我曾经在2004年9月16日评论海航甩客事件时谈过危机公关(http://aq246.blog.163.com/blog/static/33762212008919647748/)，用于石首这个事件还没有过时。在处理这场危机时，石首官方的做法有几点糟糕在于：

其一，态度不端正，首先想到的是捂盖子。

危机处理第一重要的是态度，要站在受害者的角度分析问题，以让受害者满意为目标去解决问题。从整个事件看，石首官方采取的是消极被动的态度，其形象当然不可避免地受到伤害，公信力下降到极点。

其二，没有预案也没有迅速制定正确的应急措施。所以，它的事态进一步蔓延，形象损失不断扩大。

我估计，石首官方既未进行危机预测分析，又未在危机发生后制定正确的应急计划，因此手忙脚乱。从报道来看，石首官方在事件的最初三天反映迟钝，好长时间没有人出面解决问题。我们通常喜欢讲，不打无准备之仗，就是说要有办事程序与计划，第一步做什么，第二步做什么。经典步骤有三：第一，态度（我们对发生的一切深表关注）；第二，行动（我们已经/将要采取积极的行动）；第三，承诺（我们将……以防止这种事情再次发生）。

其三，没有交代事件的真相。

由于态度不端正，导致石首官方的说法漏洞较多，给人一种不诚实感。要知道，官员最重要的品质是诚实。官员越想掩盖真相，群众就越是想要了解真相。

其四，没有及时与媒体保持联系。

现在是全球互联网时代，人人都可能是记者，靠官媒“统一思想”（可笑的提法）的想法过时了。你不让媒体及时全面了解事实，媒体有可能发表猜测性与偏激性的报道，这样对形象更不利。

其五，对受害者与群众的对策不妥当。

有利的做法是，迅速与受害者家属及群众接触，冷静地倾听其意见，避免出现为自我辩护的言行，保持与受害者家属的联系，迅速满足其合理要求。

其实，对企业而言，一些有眼光的企业巴不得有危机发生，这正是他们利用的难得机会。英特尔公司前任首席执行官曾说过：一般的企业在危机中消亡，优秀的企业安度危机，只有伟大的企业才能在危机中提升和发展自己。这点也适用于任何官方。

希望大陆的官员，好好学一学公关的理论并认真实践之，保持社会真正和谐而不是靠捂盖子（留下更大隐患）发展。

（20090624星期三）

（www.bullogger.com/blogs/tecel/

或者www.de-sci.org/blogs/tecel/

或者www.desaigongyuan.org 之tecel）

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