2011年1月13日星期四

[G4G] 意外的收获

意外的收获
李玉凤
January 11, 2011 06:00 AM | 1608 观看次数 |  | 14 14 评论推荐: | 电邮给朋友 | 打印
刚来美不久,好友淑珍从阿根廷来访,相约逛曼哈顿。从34街到第六大道,按著「出清存货大减价」的广告,找到这家貂皮大衣公司。一位70多岁的老者从里间 走出来,脖子上挂著长长的布尺,手上的黑色毛皮大衣柔软发亮,他向我们微笑点头,并介绍手中的两件长大衣:加拿大产的上等毛皮、手工精细、40几只母貂缝 制而成,最新款式等等。淑珍选了其中一件,要我试穿。

生平第一次要把上万美金沉沉压在身上,令人精神振奋。顿时我对母貂有了好感,温暖、轻柔,难怪从古至今,名贵皮草就像钻石一样,是时尚名媛追求的目标之一。我抬头挺胸,学模特儿的姿态走路,想象著台下几百双眼睛羡慕地看着我。

事后,老师傅突然问我愿不愿意来这里工作?当时以为老人家开玩笑,我的英文不行啊。临走,他拿出一张名片,要我把个人资料留给店员蜜雪儿,并叮嘱三天后可以来上班。

回家的路上,我忧喜参半,英语只会两句问候语,却要在只讲英语的族群里朝夕共事,要如何和同事沟通?怎么应付顾客?皮草这行业又完全不懂,内心不禁惶恐。

然而,三天之后,我穿著一身蓝色套装,以标准上班族的姿态「走马上任」。

我的职务是售货员,客人不进来,什么事也没有。如果进来的客人是讲英语的,我也只能袖手旁观。冷板凳的滋味,如坐针毡,有几次真想回家算了。蜜雪儿看我坐立难安,她说:「不用担心,不是每个人都会买貂皮大衣,但是走进来的客人都有可能买喔。」

我认真思考她的话,决心做什么像什么,全力以赴。我准备一本小笔记,写下如何分辨浣熊、海狸、狐狸、貂皮和兔毛,还有产地�会影响等级和价格�、色泽�天然或人工染色�保养等等我都详细记载,也背得像老师傅一样滚瓜烂熟。

有一天,来了一对东方面孔的中年夫妇。女士手上翠绿的玉镯高雅耀眼,我含笑上前用国语问候,那位太太不友善地回答:「We know English」。我尴尬无趣地愣了一下,蜜雪儿连忙过来解围,并介绍几件适合的尺寸给她。我觉得自己在这间公司毫物发挥之地,难堪异常。

快要下班的时候,匆忙进来一位男士,他的英语连蜜雪儿也听不懂。那种无法表答的窘态,我感受深切。后来他用不太流利的日语告诉我:他是韩国人,经营一家洗衣店,工人不小心把客人的貂皮大衣洗坏了,所以要买一件赔客人。

我 介绍陈列二手货的地方,他仔细看过之后,还是买了一件新的貂皮短大衣。付款的时候我告诉他,如果想回来换成二手货也没关系。他说:「我们需要客人,还是让 客人满意好了,顾客高兴我们也会高兴。」在他身上,我学到了如何让客人满意。其实,工作场所处处是学问,我也让自己的待客技巧更上一层楼。

这份工作维持七年之久,后来老板年纪大而结束营业,我不得不解甲归田。自认当不了大师傅,但是皮草方面已经有了专业的概念,英语能力也有显著进步。

「要学会游泳,从小就要把他丢进水池里。」我就象是被丢进水池里的小孩,若不想沉下去,就要力争上游。「天下无难事,只怕有心人」并非成功者的风凉话,没有解决不了的困难,更没有打不开的结。


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