如果你不相信，请听完这个故事，哦，是亲身经历。 我一向喜欢四季有变，也是喜欢冬雪的，而今年冬天异常酷天 寒夜，空气龁面，冰雪锁步，进入二月后，朔风仍然不时鼓吹集结号，眼看气温又要降到10度，这种奇冷何日是个头呢。我渴望温暖，几天也好，到温暖的地方呼 吸风和日丽。我在网上看到一则广告，推销墨西哥旅游胜地图卢姆(Tulum)的度假村，位置在加勒比海湾的玛雅遗址边，旅游套餐一共六天五夜，吃住在五星 级度假村，水晶宫一样的房舍，海水湛蓝缠绵心绪，沙滩皎白不忍下足，椰子树影轻抚排列如歌的草庵，白绫纱帷浅吻临波淼明的烛光，谁说"海客谈瀛洲，烟涛微 茫信难求"？李白生不逢时啊。 不料，满心的欢喜待到定睛看时，果真是"信难求"的海市蜃楼---人家不给我住，因为我是华人。 打电话去预订"套餐"，三句话不出，追根刨底问我是不是从 中国来，父母是不是中国人。什么意思，我说了我是美国公民，难道旅个游还要考察三代，血统纯正？正是，她说，从中国来的人不可以办预订手续。我还以为听 错，她把那话结结实实又说一遍。这下我气愤了，我说你是种族歧视，她不置一词，把电话挂了，咣的一声关我于门外。好几秒钟我才找到魂儿，怒火满腔开始详查 该公司的来路，公司叫Resort Vacations International，以推销介绍此类度假村讨生活，店铺在弗罗里达，没有跳出美利坚的版土嘛。8字头的电话再打过去，选一按二左传右拐，最后还是 她接电话，正好，直奔主题问为什么，她不耐烦，不为什么，那地方不接受中国人，然后又把电话挂断，再给我吃一次闭门羹。噫！还没有见过这么野的客户服务， 我也沉不住气了，枪上膛，剑出鞘，追到城下问个究竟。但任我擂鼓，城门紧闭，没人接电话，可能也是天色不早，其他员工已经下哨，只有她一个人值班。 我只好去找老公说，他不信。中国和墨西哥前世无仇，中国如今富强一方，墨西哥的"那地方"怎么和中国人过不去？ 谁说不是？我一边义愤填膺，一边苦苦冥想，不知怎么想起三 毛的无奈，多年前她写一群吱吱喳喳的同胞，入西班牙的小水果店，拿指甲拼命掐捏水果，老板先是愕晕，少时回过神智，大骂山门。三毛赶快圆场： 这些捏过的我们买，对不起，对不起！老板怒气不消，抢过水果，对这群人亮出红牌。又记一对做生意的朋友，进了酒店，对垂手待等小帐的茶房视而不见，头发花 白的茶房已露窘迫，三毛以为他们缺乏当地钞票，掏钱解围，被抱怨多此一举。更有同胞在餐厅呐喊让人侧目，竟又划起拳来，五魁六顺，脸红脖子粗。三毛说，别 人那份藐视又好笑的表情我一生一世都不会忘记。 相比之下，梁实秋笔下的场景更奇，说偶于餐馆进食，忽闻壁板砰砰作响，其声清脆，密集如联珠炮，向人打听才知道是邻座食客正在大啖糖醋排骨。欣赏美味之余，顺嘴把骨头往旁边喷吐，你也吐，我也吐，所以把壁板打得叮叮噹噹响。 现如今呢，看过这样的段子：某国酒店原本允许顾客外带自助 餐水果，国人于是袋装网提，酒店不堪蚀本，次日划出中国游客就餐区，吃光拿完就是那么多；某国景区竖着一个 "请不要随地吐痰"的大牌子，横平竖直写的只有汉字；某国航班广播告诫乘客，机上的毛毯闯不过海关，字正腔圆讲的唯有普通话。某国。不说了。 难道同胞中有人言行出格犯规，比如掐坏了水果，惹恼了东家，从而株连九族，满门遭红牌处置？可是，到图卢姆度假的多为居住在海外并入了西方国籍的华人，面包吃了多年，风俗听了不少，游轮也上过，世界也游过，怎会不成体统？ 我不得其解，莫非Resort Vacations International的那女人撒谎，莫非店黑欺客，莫非就是种族歧视。我和这个公司的事没有完。 次日我直接找领班，录音机都准备好了，不啰嗦。领班的英语 口音与其他员工一样，都是一个地方出来的，但客气的很，诚恳道歉，诚恳保证一定严加查处那名部下，诚恳解释不是他们公司的决定，图卢姆两个度假村拒绝接受 中国人，不清楚原因，你可以打电话问问。转而强烈推荐我去坎昆(Cancun)度假，就在图卢姆附近，同样风景旖旎，同样参观玛雅遗址，价格也是同样。他 毕恭毕敬，有一种竭力做成生意的热情，让我置喙这个公司和中国人过不去。如果墨西哥图卢姆度假村愣是不做华人的生意，作为小民百姓，还真是无可奈何。我从 网上搜索到图卢姆度假村的电话，试图问问明白，而连打几次统统断线。几番周折，先前的旅游兴致已经阑珊，懒得去了。 但是那团阴影萦绕于心，耿耿于怀，挥之不去时，我给另一个 叫Getawaydealz的网站打电话，也是卖图卢姆度假村的促销广告，纯正的美式英语，员工很专业也很礼貌，把图卢姆度假村夸得花团锦聚，日期也合 适，那就办手续吧，什么地主的怨怼，什么拒绝中国人，很快便能水落石出。所问无非人数，年龄，收入，国籍，难免不问国籍，也就是一问一答而已，没有考察三 代的盘问。给他信用卡资料，收到电子邮件，Resort Vacations International 原是一派胡言啊，我这里正要咬牙切齿，他突然说对不起，这个地方预订满了，很对不起，但坎昆有房间，你要我帮你预订吗。怎么觉得蹊跷啊，是不是因为我们的 华人名字被打入了另册？倒也不必非图卢姆不往，但日期不对，需要和老公商量。 再和他们联系，问我希望什么时候去，我说大约某月某日，还 是推荐图卢姆的那家度假村，头天突然客满，如今虚席以待，唱得是哪一出？莫不成有人取消了行程？我半信半疑，等他例行常规手续，看看剧情如何发展。手续就 要收尾，他问我，你昨天打电话预订这个地方了？是的，你们告诉我房间售罄，很高兴失而复得。对不起，没有房间了。不等我开口，他匆匆说，请等一下，我给你 接经理。 这回我没有要求下情上达啊，电话被不明不白转到经理处，经 理劈头盖脸指责我，女士，你昨天来订这个地方，我们已经告诉你没有房间，可今天你又来预订，电脑有时候会出错，我再说一遍，那里已经满员，请你以后不要再 打电话。嘿---！什么情况？乾坤倒转，黑白不分了。但有一点我不再怀疑，中国人被图卢姆拒之门外不是子虚乌有，Resort Vacations International公司为外来人操作，对种族问题不知道讳莫如深，直截了当说出来。Getawaydealz不同，他们言辞谨慎，顾左右而言他， 但图卢姆显然是碰不得的马蜂窝。 他以为我干什么，占便宜？找麻烦？我都不知道怎么招惹他们 了，不就是看到广告打个电话吗，瑾子一向做淑女，也不能容忍他无礼。你等等，你的话很荒谬。他不等，昨天我们告诉你这个地方已经订满了，对吧？今天你…… 他语速不急，语音不燥，但冷漠傲慢，剑戟森森，话里我不受欢迎，话外我没事找事。你听我说！我大声喝道。不想这样，但看样子不这样他不打算停止数落我，我 必须让他住口，掌握主动。他大概愣住，我把声调降下来，说谢谢，你该听听我的话。你们公司耍弄顾客，是吗？你们卖广告招揽顾客，我打电话成全你们生意，应 该受欢迎才是，我何错之有？你们两次主动提供给我那家度假村，又两次莫名其妙客满，你们逗我玩啊？更有甚者，你们公司的电脑或者whatever一错再 错，你作为经理不但不向我道歉，反而对我发难，这样恶劣的经营我闻所未闻，你是不是觉得我好欺负？看来我有必要找个说理的地方投诉。 他立即撤退，架子依然端着，阵容不乱，不过话好听多了，对不起，误会了，帮你预订其它度假村，布拉。我去哪里度假，和你们公司还有关系吗？我想建议他回炉进修顾客服务课，转念算了。 一而再，再而三被图卢姆拒之门外，到底没有得到华人为何被 罚红牌的标准答案。或者不用去管它，这世上风景宜人的地方无计其数，此地不留人，自有留人处，离开张屠夫， 还吃连毛的猪了，仰天大笑出门去，柳暗花明又一村，这不，Resort Vacations International公司追着向我推销坎昆呢。 可是，假如真是国人曾经掐坏了图卢姆的水果，假如下次坎昆的水果也被掐坏了呢？再拿一个红牌？假个如。
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